来源：南方网 2007年05月30日
酒店对住客不能按实际消费结算，是为不公；协商问题简单粗暴，是为不礼；当地管理部门推诿搪塞，是为不作为。
云南西双版纳的泼水节闻名遐迩，其浓郁的民族特色和欢乐的节日氛围感染了无数游客。
前不久，我们专门去西双版纳参加了今年的泼水节。节日气氛欢乐依旧，可是，我们一行3人却由于酒店不讲诚信，被生生多收了上万元“住宿费”。如此霸道“宰”客，蛮横无理，粉碎了我们对泼水节的“美好期待”。
当时，我与朋友共4人专门预订了当地五星级酒店——新傣园酒店的4间客房，并按酒店要求提前支付了5天的全部房款共21600元。事后，由于一人不能成行，我们遂提前通知酒店可以将4间客房中的一间挂牌售出，并指出，如不能售出，我们仍会承担该间房费。酒店也同意代售。4月11日晚，我们一行3人抵达该酒店入住时，酒店实际上只给我们准备了两间客房。12日才将第三间客房提供给我们。14日中午，我们退掉该房，15日下午退掉另外两间客房。结账时，前台结算出实际消费金额是11880元，并且打印了住客账单交给我们。这样，扣除消费金额，我们应该得到9720元的退款。
然而，在我们准备办理退款手续时，却被酒店财务部告知不予退还，还指示前台收回我们的订金收据及住客账单。我们不肯，遂发生争执。在余款不退的情况下，我们要求酒店开具消费发票，可发票也不给开，且态度愈加蛮横无理。几经交涉未果，我们只好到当地旅游监督管理办公室投诉，答复是此间酒店不在他们管理范围内；我们又找当地消协组织，也没有结果。
作为外地游客，明知酒店欺诈游客，生夺钱财，却毫无办法。我们倍感无奈、倍感困惑！版纳之行，淳良得见，美善得见，贪妄亦得见！
近年，我国旅游市场发展迅速，我国已成为世界最大国内旅游市场和世界第四大旅游国。然而与快速发展的旅游市场相比，国内的旅游管理、服务却相对落后。刚刚过去的“五一”黄金周，全国假日办就接到投诉352个，比去年增加38％；涉及景区的132件，比去年增长一倍多。
游客投诉的原因有多方面。而酒店对住客不能按实际消费结算，是为不公；协商问题简单粗暴，是为不礼；当地管理部门推诿搪塞，是为不作为。不公、不礼、不作为——这恐怕就是个别旅游市场屡被投诉的主要原因。
酒店之所以敢“生抢硬夺”，欺诈游客，原因在于“短视”。在这些明目张胆行为的背后，则有地方保护的影子。一时的欺诈虽可赚取暂时利益，可它对游客的伤害却是深刻的。它不仅直接拒绝了“回头客”，更给当地旅游环境造成难以挽救的伤害。酒店短视，管理部门不能也短视。只有痛下决心，摒除狭隘的地方保护意识，加强对旅游市场的管理、监督，才是对旅游资源的最好开发、最好利用。
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