2010-09-27 23:45:00 来源: 中国新闻网(北京)
中新网洪雅9月27日电(刘忠俊 卿诗杰)四川绵阳9名游客在洪雅柳江古镇一客栈消费时，因当地服务人员态度差和语言问题而发生纠纷，导致一游客被打缝了7针，事发后，网友将事件发布于网上引来骂声一片。
随后，客栈在网上发帖道歉，洪雅县柳江镇政府也发帖称，将以此为例，加强景区从业人员的教育、培训和管理，同时也欢迎社会各界对柳江古镇服务、管理工作提出意见建议。记者27晚间与洪雅县柳江镇政府核实情况属实。
网友：去柳江消费被打缝了7针
9月27日11时许，网友“讨厌吃”在洪雅县当地论坛上发帖子称《绵阳游客在四川眉山市洪雅县柳江古镇遭遇暴力殴打！》
帖子称，2010年9月23日，杨某等9人由四川绵阳自驾车前往眉山市的洪雅县柳江古镇游玩，住在柳江古镇水木时空客栈，晚上23时，9人回到客栈商量打麻将，服务员上来收取60元钱的麻将费用。
由于没有零钱，服务员态度生硬，双方由口角之争升级为抓扯，此时，从楼下冲上几名保安，推搡中，其中一胖保安将游客杨某的左眼眉骨打破，其余几人也不同程度受伤，肇事后，服务员和几名保安迅速离开，当地警察前来调查取证后，杨某等人前往医院治疗，受伤最重的杨某左眼眉骨被缝了7针。
次日，在当地派出所的调解下，杨某与朋友离开柳江古镇，回到绵阳治疗。最后，网友“讨厌吃”希望相关部门查明事件，还游客一个公道。帖子后面，发帖者还传上三张照片。照片中，一名男子坐在凳子上，左眼眉骨破裂，脸上和左手满是鲜血。
帖子发布后，引起了网友们的关注，纷纷指责客栈。网友“赤子天涯”称，无论怎么说，旅店员工殴打游客都是绝对不能容忍的。这起事件不仅使客栈在声誉上受到损失，我们的柳江古镇和人民也为之蒙羞。
旅店道歉 希望再来柳江旅游
12时许，落名为“柳江古镇水木时空客栈”的回帖出现，帖中网友“bbc123”以“柳江古镇水木时空客栈”自居，对此事道歉。
回帖者称，尊敬的杨先生：9月23日，您与朋友一行9人在我店消费时，因服务人员态度生硬、服务行为失当发生纠纷，以至于给您留下了不愉快的记忆，在此，我店全体员工向您表示真挚的歉意，对因此给您带来的麻烦表示真诚地道歉。回帖者还称：服从公安机关对事件的处理结果，及时赔偿您的损失，迅速开展对员工的法制观念和旅游服务知识培训，强化员工职业道德和服务意识，提高整体服务水平，坚决做到依法依规经营，真心接受游客和社会各界的监督。
回帖者还表示，真诚地希望杨某等人能再次到柳江旅游，将保证提供崭新而优质的服务。记者致电该客栈，客栈一位工作人员称此事属实。
政府发帖 欢迎社会各界提建议意见
在客栈回帖道歉后，27日13时许，一则落名为“ 柳江古镇旅游风景区管理委员会、柳江镇人民政府”的回帖迅速出现在网络上。
发帖者称，2010年9月23日，绵阳市游客杨栩一行9人在柳江古镇水木时空客栈消费时，因服务员态度生硬、服务行为失当而与服务员、保安发生纠纷。接到投诉后，管委会、柳江镇政府迅速责成柳江镇派出所开展调查，在事实清楚的情况下，对当事人双方进行了调解，双方对调解结果表示满意和接受。
发帖者表示，这次投诉暴露出柳江古镇个别旅游企业、经营商家服务意识淡薄、服务水平低下、应急处理能力较差等问题。我们欢迎社会各界对柳江古镇服务、管理工作提出宝贵的批评意见建议。
洪雅县政府相关负责人告诉记者，网上反映的情况属。这位负责人说：“客栈已被要求停业整顿，9月30日验收合格后，才能准许重新开业。通过这次事件之后，我们将进一步加强景区内从业人员的培训和教育。”
网友“赤子天涯”在帖中指出，我相信这家客栈已经在这件事上吸取了教训，游客的帖子发出后，他们没有为自己辩护，而是主动承认了自己的错误，向游客表达歉意。柳江古镇管委会也及时通过网络向游客致歉。我们广大网友在批评他们的同时，对他们顾全大局、忍辱负重、勇于承担责任的做法表示敬意。
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