作者：芦曾平 文章来源：大同晚报
对外自我宣称是“华北最大的洗浴广场，秉承服务无限、真爱永恒的经营理念”，可背地里却不经核实便擅扣宾客餐费，甚至就在客人查看消费详单之际，服务员居然放肆地从客人手中两次抢走详单，欲盖弥彰——大同九龙假日酒店春节期间如此“礼遇”待客，让当事消费者甚感闹心和愤懑。透过这一事情也再次暴露出了我市个别洗娱休闲场所“温柔宰客”的丑行，市消协为此提醒市民，在洗娱休闲场所消费时切记睁大眼睛，谨防陷阱。
正月初四下午５时许，记者陪几位外地亲友及其家属一行十余人在九龙假日酒店洗浴用餐，其间一人因有急事入浴半小时后便独自提前离开。晚上１０点用会员卡结完账等待换鞋离场时，记者随口提出想查看一下消费详单，一位胸卡工号“０５１”的当班女服务员先是极不情愿地将详单递至记者手中。刚看了没几眼，对方竟不知何故，一把将详单从记者手中抢了过去。后在记者一再质问要求下，该服务员将消费详单递还，可没想到的是，查看中又被对方狠狠地抢走。众目睽睽之下，手中详单接连被抢让人甚是尴尬，记者遂追上前要求该服务员对“反复剥夺消费者的知情权”做以解释，对方非但没有意识到自己行为的不尊，反而将鞋牌和消费详单一并用力地扣在桌面上，嘴里悻悻嘟囔着转身离去。她的这一行为把客人激火的同时，也更进一步加重了记者对消费详单准确性的怀疑，后仔细查看发现，消费详单果然有误，那位有事提前离开的朋友连餐厅是什么样都不知道，居然也被扣除了餐费。后经该酒店值班负责人认真核实，确实多扣了２０元餐费，当场予以退还并表示歉意，而那位“０５１”号女服务员恶劣的态度却从始至终不曾转变。
这一幕让记者不由回想起自己浴后更衣时，九龙假日酒店的一位男服务员向几个醉意朦胧的客人“推销”浴巾的过程：他手里明明拿着一块免费的浴巾只字不提，却一个劲儿地热荐另一块收费的，直至“推销”成功，此举可谓“用心良苦”。
洗娱休闲场所本应是消费者愉悦身心、享受健康生活的地方，但有些经营者却唯利是图，挖空心思埋伏消费陷阱，暗下手脚“温柔宰客”。为此，市消协提醒广大消费者，一些洗娱休闲场所是利用了消费者消费时容易产生模糊、侥幸和大意这三种心理通过打擦边球诱导、欺骗消费者进行高价消费。商家的这种行为违反了《反不正当竞争法》中商家“诚实信用”的原则。消费时一定要睁大眼睛选择明码标价的洗娱休闲场所对消费过程中服务员提供的一些额外服务也一定要问清楚是否收费及其标准。结账时不要只看发票，最好也看一下详单，特别是在众人抢着买单时危险更大。一旦遇到价格方面的纠纷要及时向消协及物价部门投诉，同时要记得向商家索要凭证和相关的单据。
编后语： 现实中，一些服务行业利用各种手法进行“温柔宰客”的事时有发生，不知情的消费者栽入消费陷阱任凭宰割，且大都“自认倒霉”，从而给经营者以“物质鼓励”，使其尝到了甜头，体味到了宰人的乐趣，加之缺少有效监管，他们就会变本加厉，形成恶性循环。
对此卑劣行经，政府职能部门和执法机构理应主动出击，联手喊打，有效加以制止，以保护和维护消费者的合法权益不受侵害。试想，本地消费者受到侵害后“自认”了事，倘若外来客人受到侵害后，那影响的可就是一个城市、一个省的声誉和形象。因而，不可小看那“温柔宰客刀”，而要对他们动大手术，让消费者能够明明白白消费，确保利益免受侵害才对。
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