2008
七八月份是旅游高峰季节，沪上旅行社纷纷推出优惠价、特色旅游线路等吸引游客。然而一些旅行社在广告上说得天花乱坠，实际旅程中却大打折扣。最近，本报接到几位读者投诉，有些导游或不履行合同上的项目，或擅自增加购物点。
擅自更改旅游景点
读者祝先生告诉记者，他报名参加了一家旅行社的连云港、日照、东海温泉三日游。由于旅行社请来的司机对当地路线一点不熟，路上被耽误不少时间，最后司机只得花钱请人带路，以致留给游客在景点的时间大为减少。更让游客“挖塞”的是，本来计划内有泡温泉的项目，却被导游改擅自为在宾馆公共澡堂淋了一次浴。游客对此非常气愤，回到上海便找到了旅行社，但对方态度强硬，只愿补偿每人10元的回家车费。
读者林先生暑假里联系了12名亲戚，准备搞一次家庭旅游。他们看了广告后经过比较，决定参加一家旅游公司组织的青岛四夜五日游。在青岛旅游过程中，他们发现导游根本不按合同带队，将原本3个购物点擅自增加到5个。本来游程中安排游览电视塔，但由于奥运会期间电视塔临时不对外开放，导游便换了景点。这个景点门票是15元，而电视塔的门票是50元，两个景点的门票差价为35元。游客认为差价部分应退还，可导游不同意。回上海后，他们向旅游公司投诉，但没得到重视。最后在市旅委的干预下，才算得到退赔。
收集证据回沪投诉
记者从市旅委了解到，目前本市旅游行业良莠不齐。很多旅行社虽然与本市消费者签订了旅游合同，但到了外地旅游点，游客往往交给当地导游带队。在这个过程中，如果旅行社在管理上存在漏洞，对外地导游约束不够，很容易出现导游降低服务标准、私改旅游路线、增加购物点等违规事情。
为此，市旅委提醒游客，一旦发现当地导游违规，可及时向导游所属的旅游公司投诉协调，使问题尽快解决。如果还是无法达成一致，游客可以就地收集有关证据，包括发票的复印件、合同的复印件，回到上海向市旅游质量监督管理所投诉。
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