来源：上海城市交通网 2007年03月05日
在本市出租汽车行业大力开展纠正违规行为，实施规范服务，提升服务质量过程中，发生了一件恶性载客事件。明明110元的车费，海博出租驾驶员曹春华却将第一次到上海的瑞典客人乔纳斯从浦东机场送到浦东崮山路上的亚龙国际酒店后，收取了客人1480元车费。这一恶性宰客、严重损害上海声誉和出租汽车行业形象的事件发生后，引起了市交通局、市交通执法总队、市运管处和海博出租汽车公司高度重视。市交通局局长李文辉立即批示有关部门：严肃处理并追究有关公司责任，在行业中予以通报。市交通执法总队迅速调查取证查实了违法事实。当天晚上，市交通局、市交通执法总队、浦东机场公安部门和海博出租公司领导赶到亚龙国际酒店，当面向客人致歉，海博出租公司根据“退一奖二”的规定，向乔纳斯赔付了4100元。乔纳斯很激动通过翻译说：我是第一次到上海的外国人，在受骗之后，得到这么多人的关心和赔偿，给我的感觉比想象好得多。钱并不重要，这反映了中国上海这座城市对我的关心，让我感到舒适和温暖，今后我还会再来，上海给我留下了很好的印象。
这一恶性宰客事件经媒体曝光后，引起了行业广大驾驶员的义愤，不少司机和企业向管理部门反映，要求严肃处理这种无视职业道德，严重侵害乘客利益的“害群之马”。
为了制止这类恶性载客事件发生，纠正载客多收费等违规行为，昨天上午市运管处召开行业骨干企业和区块负责人紧急会议，宣布采取四项措施。一是对这一严重违法事件向全行业发出书面通报，要求各企业迅速传达到每一位驾驶员，以此事件为案例进行宣传教育，切实改进和加强管理。二是从本月起正式启动出租汽车驾驶员个人诚信档案，将驾驶员基本信息、好人好事、违章违纪等情况记录在案，并在全行业公布，为企业严格把好进人关，将“害群之马”拒之门外提供信息。三是对一般违纪驾驶员除给予相应处罚外，在停运期间由企业举办增强职业道德，遵守职业规范学习班，进行“回炉” 培训，端正思想认识。
与此同时，市交通执法总队决定在去年与本市主要涉外高星级宾馆建立加强出租汽车服务监管联席会议制度的基础上，扩大宾馆范围，健全工作机制，聘请宾馆安保人员担任现场协查员，加强社会监督。同时会同浦东机场公安部门，加强对机场出租汽车营运的监管和稽查，联手打击揽客、宰客的“黄牛”，并实施出租汽车乘客有奖投诉措施，对乘客投诉调查属实的多收费等违章处理，实行“退一奖二”的奖励。24小时投诉电话为：962000，65466671。
现违法驾驶员曹春华已被警方立案，公安部门将根据有关法规予以严处。市交通执法总队将依照出租汽车管理条例取消其出租汽车客运从业资格，海博出租公司已将其除名。
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