城市信报 2010-05-11
旅游旺季来临，为体验旅游团的宰客伎俩，5月7日至5月10日，记者跟着一个48人的大巴旅游团前往苏州、杭州、西塘和乌镇，整个行程跨度4天，但因跨浙江、江苏两个省份，花在路上的时间高达30个小时。记者随团游览了分布在不同位置的四大景点 ，实际游览时间只有8个小时。短短的行程中有3个购物点 ，购物时间却有4个小时。整个行程的团费是328元 ，包含狮子林、西塘、乌镇的门票和一晚上的住宿费用，合同中标明的其他景点全都免费。
48名散客拼成一个团
5月6日下午，记者在青岛春秋旅行社报名参加苏杭3日游，因为周末去苏杭游玩的人多，几条线路已经爆满。旅行社把记者“塞”进了一个还没满的旅游团，旅游行程单最下面标明了上客地点：除了市区，还有胶州、开发区和胶南，“游客来自很多旅行社，你们是散客拼团出游。”工作人员说。
5月7日晚7点30分，记者按照导游告知的时间到达南京路美特好集合。在等待导游和大巴车的时候，记者找到了“队伍”，问起来大家都前往苏州、杭州、西塘、乌镇，打电话通知的是同一个导游，但不是在一个旅行社报的名，游客分别来自康辉旅行社、求实旅行社还有其他旅行社。晚8点10分，大巴才缓缓来到，导游挨个打电话通知游客上车。上车后，导游先来了个介绍，“大家都是散客团拼在一起的，统一由办事处出车协调，我是大家的全陪导游。”仔细询问，“那咱们是哪边的办事处？”导游告知，“我们都统一由天天江南出车协调。”这点在后面的旅游过程中得到了证实，导游举的牌子标有“天天江南”。
购物时间比逛景点时间长
接近11个小时的车程后，5月8日早上7点钟，大巴车驶进了苏州城，到了第一个景点——狮子林，这是江南四大古典园林之一，与拙政园一墙之隔。此时，来自南京大华旅行社的一位导游登上了大巴车，在车上给大家介绍起了苏州城的历史和发展。
8点钟，导游带领团队进入园区，游览了真趣亭、假山王国等景点。由于景区内人流拥挤，讲解花了30分钟，导游留出30分钟的时间供游客自由活动。狮子林很大，但时间紧迫，游客走马观花看了一圈，9点钟准时返回到了大巴车上。
“苏州出美女，皮肤嫩如脂。为啥呢？因为苏州的女孩从小就用珍珠粉，珍珠粉消炎、美容还能防晒。下一程，我们将去参观太湖淡水珍珠。”导游在车上向游客介绍苏州珍珠的好处。下车后，珍珠馆的工作人员发给每人一张参观券，拿着票进去买珍珠可以享受优惠。进门后，导游带领游客进了一个教室，有一位游客不愿进去，导游立刻露出不悦的表情：“你不进去会耽误大家行程的，不要因为你一个人影响了大家。”说着把游客请进了门。
讲座进行了半个多小时，内容是：我们的珍珠好、功效多，价格便宜，比其他的地方实惠多了。现场演练加免费试用，各种营销手段一一上阵。结束讲座后，把游客领进了一个超市，里面摆放了各种珍珠饰品和化妆品。游客此时多有心动，收银台挤满了付费的游客。而记者发现，导游却撇开游客走进了经理办公室。
从9点10分一直到10点30分，游客在购物点停留了近一个半小时。一起跟团的岛城一家大学的小王告诉记者，“在狮子林才逛了一个小时，可在没啥意思的购物点却停留这么长时间，还不如多匀出点时间逛逛景点呢。”
自选付费项目成了“必选”
5月8日，结束乌镇的游览后，旅游团回到了杭州。导游在车上向游客介绍了西湖胜景——曲院风荷和花港观鱼。“西湖最美的景点要到游船上才能体会到，可以近距离地看到三潭印月、断桥等名胜古迹，每个人的票价需要45元，但因我们是团队票，每人只需交纳40元就行。我建议大家最好都乘坐。”说完，她开始挨个收钱。
“我不想参加，可不可以不交钱？合同里面明确说明这些项目是自愿参加。”记者问。
“可以不参加，但我们游览完西湖需要40分钟，到达西湖的另一端。你需要在规定的时间到达，不能耽误大家的行程安排。但据我所知，目前，咱们大巴上的游客全都参加。”导游告诉记者。
怕跟不上行程，又觉得费用不是很高，大多数游客掏钱买游船票。旅行社名单上写明的自选项目就这么变成了必选项目。
5月9日早8点左右，游客到达西湖边，游览了合同内写明的曲院风荷和花港观鱼。随后乘坐游船游览西湖，远远眺望三潭印月、湖心亭、断桥等景点。为了赶时间，乘坐游船大体参观了一下，游客便在导游的带领下赶赴下一个购物点，半个小时的苏堤春晓被省去了。
人一多导游讲解也省了
乌镇和西塘是典型的江南水乡小镇，吸引了国内外众多旅游团。景区里挤满了人，导游也顾不上所有游客，遇到能省的地方尽量省去。5月9日下午最后一站西塘，导游着急回南京，她便告诉游客，“我只带你们游览三个景点，然后你们自由活动。”而每个人拿到手的票面上却标有8个可参观的景点。在乌镇，室内参观景点占了多数，游客尽量要求导游带队游览，到人多的地方，导游穿梭在前面，在景点内逛一圈，让游客仔细听取旁边带队导游的描述。参观完一个景点，导游早早等在外面的走廊上，很多游客被人流冲散，48个人只要聚齐了10人左右，导游就开始奔赴下一个景点。
记者问导游其他人怎么办？导游告诉记者，“一个团能跟上10个人，就很不错了，不可能指望每个人都紧跟着行程。”
◎专家： 游客被强迫购物可投诉
记者咨询了市旅游局相关工作人员，据介绍，新的旅游管理条例规定，旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同。签订合同时，不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游项目。如果遇到侵权行为，完全可以向相关部门投诉。
青岛大学副教授耿庆江向记者介绍说，“我也是一个旅游消费者，对这个现象一直关注。不管是青岛还是全国，目前普遍存在旅行社靠降低团费吸引顾客，但为了保证自己的利润空间，他们又不得不尽可能多地增加购物点，这样严重损害了消费者的权益。目前不管是大旅行社还是小旅行社，都是一个横向结构，但凡大旅行社有盈利线路出来，中小旅行社马上跟风。为了在激烈的行业竞争中赚得利润，中小旅行社不得不靠减低团费来吸引客户。”
耿教授分析解决方案时说，第一：需要相关部门进一步出台相关法规，规范这种行为，最终保障消费者的权益。第二，旅行社也应该多拓展品质旅游，改变目前靠低团费赢得市场的行为。第三，这个趋势会随着一些大的旅游集团的成立而有所改观，改变目前的不合理模式，使行业向着健康的模式发展。
◎记者手记 急匆匆逛景慢吞吞购物
几天的游览行程中，除了最后一天下午要返回青岛，没有在景点后面安排购物点。其他一天半的行程中，每个景点后必安排一个购物点，购物的时间超过景点旅游的时间，因为要赶后面的购物点，景点的游览走马观花，游客们都有不少的怨言。到了江南 ，购物的地方除了珍珠馆，就是茶叶店和丝绸店了。
茶叶店：客人一进茶叶店马上给你们来个茶艺表演，然后讲述本地的茶叶如何好，茶叶的功效如何高。现场为每人沏上一杯茶，让大家体会新采摘的茶叶香味，一旦游客动心，现场装茶销售，看着一个个顾客购买，现场的气氛极具煽动性。
丝绸店：进丝绸店一般都先给客人看服装表演。丝绸一般分服饰和被子。购物店先让大家看到一条蚕丝被是如何由蚕茧抽丝的，邀请当地的老人表演做蚕丝被的过程，最后再向大家展示真假。现场的老年人极容易心动，价格动辄上千元的被子和衣服被成批购进。
您出游被黑了吗请拨打信报热线
记者选的这条线路，用两天游览4个城市，来回都是在大巴上度过。路途遥远，花在路上的时间就有30个小时，其中有2个夜晚共计22个小时要在大巴上度过。正因为省去了大部分的住宿费用，328元的团费几乎接近成本价，这个看上去很实惠的价格每周末都能吸引一大批出游者。如果没有过开夜车的经历，坐在大巴上度过一晚上是件挺痛苦的事。
可价值总是跟价格成正比，旅行社为追逐利益最大化，靠增加购物点，数着人头点钱。这点不管在报名的时候，还是进购物点的时候，导游都会在车上直接摆明：大家可以不购物，但必须得进门，算是帮我一个忙。为此，旅行社的导游也向记者诉苦：我们连基本工资都没有，就靠着旺季的时候带两个团，能挣个两千块钱的费用。但是，导游能不能发工资，发多少工资，这是旅行社内部经营成本所考虑的范围，完全没有理由转嫁到消费者身上。
旅游旺季来临，如果您在旅行途中同样遇到被黑的情况，可以拨打我们的电话(80889088或者80889495)反映给我们，也可以发邮件(chengshixinbao2009@163.com或者chengshixinbao2009@126.com)告诉我们。
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