天涯社区 > 天涯论坛 > 天涯杂谈 2010-7-27
2010年7月18日上午10:30，青岛**旅行社导游木子带着23位游客到景区参观，由于当天正值周末，景区的游客非常多，导致木子所带的23位客人中有两位走散，导游只好让21位客人先通过检票，然后去找2位走散的客人，当时检票工作人员也表示同意此事，还把购票单给了导游。但是等导游找到客人想再进的时候，那名检票工作人员就瞪着导游问：“你是谁啊，我不认识你，从哪个检票口检票从哪进，我这进不了。”
导游木子当时就蒙了，刚才还笑呵呵的呢，这回咋就不认识了呢？导游木子只好说：“我是刚才在你这检票的导游啊，我的团刚才走散了2个人，现在找回来了，不是团队在哪检的就从哪进么？”检票员随即说：“我不认识你，上一边去。”这时候我们的声音都比较大，附近的又一检票员把导游往后拉了拉，嘴里还念叨着说：“你叨叨什么？”导游很是不满，解释说：“我的团队刚从那检了票，还差俩人，现在就不让进了，还那么横！”拉着导游的检票员又往后拽了拽导游，那个态度蛮横的检票员就尾随过来起脚就往导游身上踹，导游本来就被他们的另一个检票员拉住，所以想要阻挡检票员突然飞踹来的一脚，简直是痴人说梦，只能硬生生了挨上了。那检票员一看导游已被束缚，握着手中检票打孔所用的检票器（我想去过海底世界的朋友都知道吧，检票器是一个两边都有尖头的长型金属物）就照导游头部狠砸了下去，导游马上感觉头部很热有东西流出来，一摸全是血。
在场的很多人都震惊了，纷纷指责打人的检票员，打人的检票员刚才还是非常的嚣张，一看把人打伤了，偷偷的溜走躲起来了。导游头部出血后他的两个游客把他扶到一边用纸巾帮其止血，导游自己也拿出电话报警，这时海底世界景区的工作人员也慌了，什么门市经理、保安经理、 销售经理都来了，就连打扫卫生的大婶也过来，都一直的道歉，但事情已发生，只能等警察来处理，这时候导游头部血还是不断的流出，地上淌了一大片血！
两个客人看到他们受伤的导游，也不进去游览了，在一旁照顾他，坚持等警察来了替导游做证，游客对此事相当的不满， 他们认为这景区连当地的导游都敢打，何况他们这些外地的游客，这样的景区他们怎么还敢来游玩。青岛是一个旅游城市，海底世界更是一个展现青岛文化的窗口企业，可是这样的服务态度怎么让游客来这里安心的参观游览。周围的导游及游客纷纷指责景区工作人员的服务态度，对他们工作人员的行为表现出极为的不满及震惊。
110民警接到通知很快出警（八大关派出所），民警来后没有直接登记打伤导游的工作人员，而是直接登记的保安经理，警察和导游公司的领导都建议导游先去处理伤口，因为是为金属打伤，怕会感染破伤风，而且当时头部还在流血，必须要去医院处理，这时警察问导游是否双方协商解决，导游说：“那要看景区的态度了。”当即景区一管事的领导很诚恳的说：“打人是我们的不对，导游该住院住院，该赔偿我们会给予赔偿，希望能够双方协商解决。”
当时导游公司的领导见景区态度诚恳，也劝说导游：“都是做旅游的，而且合作关系很好，人家海底景区也是大企业集团，不会不认真解决的。”景区的诚恳态度加上领导的劝说，导游觉得也有道理，所以就签了这和解协议。
去医院是海底的一名工作人员陪同的，医生说导游的伤口最好缝针再做个CT，但导游这时还担心着自己的游客，由于没有全陪导游，游览的客人从景区出来后一个接一个的电话找导游。导游对医生说：“您就给我好好包扎一下吧，到时候不舒服再说，我也不讹诈人家海底世界，因为伤口不是别的地方，是头部啊，好好给我处理下就行。”医生当时还说导游是好青年。伤口处理后又打了一针破伤风，估计整个费用算下来也就2、3百元吧（此费用是由海底世界出的）。
从医院出来后公司已找好其他导游来接替他，客人也都安抚好了，接下来就是双方领导出面来商讨一下解决问题。处理此事的是海底世界的H经理，H经理问导游木子的有何处理意见，导游说：“咱们都是做旅游服务行业的，现在正值青岛旅游旺季，贵景区的游客也很多，咱的工作人员在工作中难免出现漏洞，这咱都可以互相理解，但是他出手打人就是他的不对，而且用利器打破了我的头，现在我的头打着绷带，而且要每隔两天都要去换药，至少一周不能带团，公司的导游派团计划也因为我而被打乱。此事不仅对我个人的身体、精神方面造成了伤害，给我的经济方面也造成了一定的损失，H经理您说应该怎么处理呢？”H经理忙答：“这个员工是实习生，不懂事，脾气爆了点，对他的过激行为我们深感歉意，我们会尽快处理此事，给您一个答复。”这时导游公司的领导发话了：“你们维护你们员工的利益，我们更要维护我们导游的利益，H经理，您也知道，青岛每年就7、8两个月的旺季，作为导游他们都指望着这两个月的收入，但现在这个状况他至少一周不能上团，您看是不是应该有所赔偿呢？”H经理说：“肯定是要赔偿的，这个赔偿问题我们要向上级领导请示，需要一些时间，先让导游回去休息吧，我们会尽快给你们答复的。”话说到这份上也就差不多了，导游木子说：“好的，那20号之前给我答复吧。”
7月19日，也就是出事的第二天，海底世界的工作人员带着水果和牛奶来到导游家里，一是赔礼道歉，二是又了解了下当天的情况。走时也只是说会尽快给其一个答复，还是没有给明具体时间。
7月20日、7月21日连续两天的时间，在导游及旅行社的追问下，依然没有结果，他们已各种理由推脱，例如：处理这件事的负责人出去了、领导没在、还没批下来………等等。
导游依然在家休养，其实导游的催促并不是想要多少钱，他只是觉得这个事情应该给他一个合理的处理方案，他们的员工得到什么样的惩罚，而自己应该得到什么样的合理的赔偿，如果想要讹诈他们，导游就会在医院该检查检查什么，该住院住院了，可咱都不是那样的人，他要的只是一个导游合理、应有的赔偿。
7月22日，在炎热的下午终于等来了处理结果：打伤导游的员工内部警告罚款500元。（是真是假这咱就不知道了）但您肯定没看错，这就是等来的处理结果，至于受伤的导游没有任何赔偿。
导游公司的领导听到此结果很是愤怒：“出了这样的事情，你们公司仅仅是对内部员工的处罚，对受害的导游没有任何赔偿么？这就是你们的处理结果？你们真是大公司呀，既然这样我们就要在媒体上给你们曝曝光！”谁知海底景区的X经理说：“我们不怕你这个，我们和媒体关系都很好，不怕你们闹，我们公司那钱都能砸死你。你们想走什么途径走什么途径吧，赔偿就别想了。”说完就挂了电话，大家都听听，这话多气人啊，真是财大气粗啊！！！！
后来导游给青岛当地所谓为民说事的生活在线、大明帮办等媒体都打了电话反映情况，也都只是敷衍此事，是我们的事不值得一报呢？还是一听海底世界不敢报呢？旅游局、消协也都出面协调此事，但海底世界依然不予任何答复。
现在导游为了维护自己的权利争口气，只能走司法程序了，要向法院起诉他们，但导游的病例还被扣在海底世界，他们用种种借口敷衍，就是不给。木子的身体本来就已经受伤了，现在更是承受着巨大的心理创伤，实在是咽不下这口气，而且受伤的头部现在经常会有阵痛，还经常感到恶心，想吐，海底世界这样的处理态度让木子真的是无法理解跟无法接受！
本人只是一个知情人士，实在看不过去才写此文章，我也是一名导游，希望各位同行看到后能够支持一下我们受伤的导游，我们要团结起来，为我们导游讨回公道，试想一下，我们导游整天早出晚归，风吹日晒的，辛辛苦苦的赚钱，谁理解过我们？当我们的合法权益甚至是人身安全受到损害的时候，又有谁会来帮我们主持公道？这个世界到底还有没有王法了？有没有说事的地方了？希望大家能够给他出出主意帮帮他，也是在帮我们自己，在精神上支持下也好！谢谢各位了！
帖子发在青岛的各大网站，很快就会被删，唯一的希望就寄托在这里了！
大家努力顶一下，坚持3天不沉底，为了维护我们受伤导游的权益更要维护我们旅游人的权益，维护我们青岛的形象。
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