齐鲁晚报 2006-11-11
遭遇宰客的消费者可以拨打本报热线86991111投诉，本报将把您被宰的经历及时告知有关部门，全力帮您讨回权益。
本报10日Ｃ3版刊登的《195元钱吃了一碗拉面》的报道引起强烈反响，读者纷纷打来电话，谴责火车站附近宰人黑店的无德行为；济南站前派出所和火车站工商所的工作人员介绍了个别餐馆宰客的原因和预防办法，并表示将加强对火车站附近个体工商户的管理。
读者谴责宰客黑店
读者贺女士打来热线说，不久前，她的朋友来济南时也被火车站附近的一家餐馆宰了。当时朋友用餐时说好吃一斤羊肉是30元钱，谁知道吃完饭后成了一盘羊肉 30元钱，还拿出了明码标价的菜单，最后被索要了100元钱。贺女士说，当时朋友吃饭时也没有事先看一下菜单，加上急着赶路就付账走了，但由此对济南火车站产生了很差的印象。
市民张先生打来电话说，济南火车站是外地客人到济南的第一站，火车站周围餐饮的服务水平直接影响了外来客对济南的第一印象，个别餐馆如此宰人的行为令人气愤。张先生说，相关部门应该加强打击和管理力度，严厉惩处这些宰客的行为，不要让个别餐馆的无德行为影响了外来客人对济南的看法，脏了泉城的脸面。
有关部门将加强管理
10日下午，记者联系上了济南站前派出所的金警官。据他讲，当时河北来济南的耿先生报警被宰了195元钱的事是另一名民警处理的。金警官告诉记者，火车站周围的个别餐馆的确存在宰客行为，这些贪心的餐馆老板利用外来客不愿招惹是非的心理，一是利用口音差异，比如“4”和“10”的差别，多要消费者的钱；二是利用价目不清，嘴上说一个价格，结账时菜谱上成了另一个价格借机宰客；三是设置免费陷阱，消费者吃饭时故意端上来一碗汤，让顾客误会成免费的，结果只要喝一口就要钱。
金警官说，他们只要接到顾客拨打110报警就赶到现场进行处理，一般情况下，那些心虚的店主一看民警到来，马上知趣地将多收的钱退还，但是一旦遇到那些矢口否认的情况，由于没有确凿证据，民警只能给调解尽量达到报警人的满意。
济南火车站工商所的宋先生告诉记者，他们处理投诉被宰的举报时，如果遇到经营者耍赖的情况，虽然缺乏证据，但仍按照正常的推理进行。“说到底，从常理讲一个外来客不会讹一个本地的饭店吧！”宋先生非常实在地说。
宋先生说，从今年3月份开始实行罚交分离，他们虽然有处罚权，但不能进行即时处罚。要是对违规的经营者进行处罚，必须经过立案等一系列程序，少说也需要十几天的时间，再加上工商所人力少，繁杂的投诉太多，因此一般情况下都是以投诉人满意为止，不再另加处罚，这在某种程度上造成了执法的不顺畅，也影响了执法的威慑力。
派出所和工商所的工作人员都表示，他们对火车站附近个别餐馆的宰客行为一直没有放松巡查和整治，今后将加大管理和打击力度，一旦发现或有投诉的查实后将严厉惩处。
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