作者：谢长河 提交日期：2006-7-24
张家界，世界自然遗产，关于它的风光的图片与文字，已太多太滥。然而，它是怎样迎接游客的呢？这方面的记叙十分罕见。
以下是本人的亲身经历，如有不实，甘愿承担法律责任。
7月16日23：55分，我和我老婆、10岁的儿子、我老婆的同学及她的儿子，四大一小，在重庆海外旅游有限公司的安排下，到达张家界市区，当地导游将我们送到广东宾馆。
合同上，我们的住宿条件是二星（不挂星）或同级宾馆双人单间。我们的房间在603、604。爬上6楼，黑咕隆咚的，终于有人摸到了开关，路灯亮了。借着微弱的灯光，摸索着打开了房门。我们一家住604。被盖很厚，幸好有空调。可是淋浴的水很小，勉强的洗了洗，便睡了。
第二天，603的两母子说，他们完全没有睡好，因为他们的空调不制冷。虽然开着窗户，仍然热得够呛。
车上，地陪自我介绍，她叫罗彩霞。她说，明天上天子峰，索道一次只能坐6个人，现在是旅游旺季，游人太多，如果坐索道，会等两三个小时；如果坐白龙天梯，只需一分钟。而坐白龙天梯将会新增一个景点袁家界，就要新增一笔费用47元。加上白龙天梯上行的53元，明天的自费项目共100元。
我们的餐饮标准是8菜1汤。中午在山中吃的却是自助餐，难以下咽。
晚上住宿在山脚下武陵源一“酒店”。所谓酒店，就是重庆的一农家乐规格。吃晚饭时，我们5人和两位襄樊的年轻女教师一桌，在一个单独的小房间里。我们问罗导，张家界门票245元，难道就这么两个景点？到袁家界还要另外付钱？罗导说，因为我们新增了一个景点，所以要另外付钱。不知是谁突然问道，门票是否包含袁家界？“包含了的。”罗导冲口而出。那么，这47元，不过是导游的服务费罢了。服务费这么高吗？罗导说，张家界所有的导游都是这样的，其他导游是收的60元，她还是最便宜的。我说，我们最多每人给你10元，否则，我们按原计划，一分钱也不付。她要我们商量一下，就离开了。
晚饭后，我们等了许久，不见她回来，只得自己去了自己的房间。
我们这次住在3楼，房间虽小，一应俱全。
一会儿，罗导来到我们房间。我告诉她，我是中学教师，虽然钱不多，但有时间，我每年都要旅游，见过了太多的旅行社。那些大老板虽然有钱，但不一定有时间，他们不一定比我们见识多。去年我们随重庆国旅游云南，就因为导游问题投诉了国旅，国旅就按我们的要求赔偿了我们精神损失。后来，昆明的导游还打电话到我家，问我们投诉了他们什么，我说，我没有义务告诉他们，就挂断了电话。她说，与我们同车的5个台湾游客，已经交了47元。我说，别人愿交多少，不关我的事。我们只愿出10元。她便要求我们保守秘密。我们答应了，但指出楼上的两位教师知道情况，她们也只能出10元。我们还主动提出，愿意帮她做工作。她说，还是由她自己去给她们说。
她还说我们第二天住市区。我指着合同给她看“D3”“宿：武陵源”，她才没有说了。
又一会儿，两位教师来到了我们房间。罗导离开我们后，却对她们说，除了她们俩，所有的人都交了47元，要求她们也交这么多。她们没有答应。我们告诉了她们实情。
第二天，她们告诉我们，她们回房间后，给罗导发了一个短信，说她们愿意去袁家界。罗导去后，还要她们每人交25元。她们一再坚持，最后还是交的10元。
早饭时，罗导又告诉我们，大家都要回市区，所以我们也只能住市区。我老婆说，住哪里都没有关系，不过，住宿条件一定要达到武陵源的标准。她连声说，没有问题。
在车上，罗导说，全车20个游客中，还有4个人没有交自费项目的钱。然后，她向两位波兰游客收了200元（白龙天梯上行53元，袁家界47元），一个母亲和一个小孩153元（小孩不收那47元）。我为自己没有告诉大家事情真相而感到羞愧。但愿他们能看到这篇文章，向各自的旅行社讨回公道。
白龙天梯口，人山人海。排队等候了一个多小时，才踏上天梯。当我们从天子山坐索道下山时，发现坐索道上山的游客寥寥无几，根本没有排队等候的情景。沿途都有人在议论，大人100元，小孩50元。每人都以为那47元是门票钱。的确如罗导所说，张家界的所有的导游都是这样的。一个20人的团队，每人47元，再加上天梯、索道、门票、小火车打折，住宿、餐饮、购物的回扣，还有导游的工资，一个导游带队两天，收入就在千元以上。收入真丰厚啊。
在武陵源吃晚饭时，我们这个团队还剩下了11位游客。晚饭后等了1个小时，来了一辆大客车。车上还有另两个团队的游客。原来我们被“批发”了。
这个车上的导游叫“波导”。还有10分钟到市区时，车停下了。他安排大家去购物30分钟，然后，一个团队吃饭，另两个团队继续购物。合同上规定只有二到三次购物，可我们已经是第四次了。我问波导，既然只有10分钟，为什么不将我们吃过晚饭的人直接送到宾馆？他说，路上有个收费站。
一个小时后，我们继续出发。我并没有看到他所说的收费站。
我们仍然入住广东宾馆。这次是306、307。我们一家住的307。这次洗澡很痛快。不过，那两母子总是运气较差。他们房间没有热水，电话也是坏的。到我们房间，电话与总台联系，说半小时后供热水。后来热水来了，刚洗完头，又没水了。
过了一会儿，我们的心情也变坏了。空调停了。我们叫来人，装模作样的敲敲打打一番，走了。不一会儿，空调来了。可是不过10分钟，又停了。我们又叫人。途中还碰到306的也在叫人修空调，才知道是3楼跳闸。房间的棉被仍然那么厚。没有空调，根本无法入睡。一晚上，我们都在不停地叫人合闸，然后我们再开启空调。就这样叫人，开启；再叫人，再开启……最后一次，随便我们怎么叫，也没人理会了。总台说，该起床了，空调已被关了。那时大约是凌晨5点。
我们将乘11：04分张家界至宜昌的火车。9点半，有人将我们送到火车站。送我们的人告诉我们，普通候车室在底楼，而火车将停靠在5楼。交10元钱，可去5楼的“绿色通道”，还可享受空调服务。我们交钱上了5楼。这个候车室被挤得水泄不通，条件比底楼的候车室更恶劣。由此我想到了收费教育。本来是几个有钱人，为了孩子有好的学习环境而缴钱读重点班。后来在学校的宣传下，几乎人人都缴钱读书，结果所有的班都成了重点班。条件没有任何的变化，但不缴钱就是不行。张家界人是绝不会放过这种挣钱的机会的。
旅行社将我们交给了一个叫“谭主任”的人。他穿着列车员服装，宣称能给所有人找到座位。儿子没有包座位，就给了他20元钱。还有其他没有随旅行社出行的人，也每人给了他20元。结果上车后，他就是靠说好话，让有座位的乘客将座位挪一挪，让我们挤进去。这就是他找的座位。我们在躁热的环境中，缓缓离开了张家界。
这就是我所见到的张家界，优美的自然风光，恶劣的旅游服务。
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