雅虎旅游 2007-12-17
我是天津的游客,一家3口在天津大亚国际旅行社报名去云台山3日游,27晚出发.28日到达景点,首日因人多和住宿条件不达标没有尽兴,可大家期盼红石峡的游玩.28日凌晨4点多大家就起床,赶往红石峡等候.在等待1小时以后被告知由于刚下暴雨,景点关闭.
由于刚过6点,失望的游客提议还去别处游玩,在导游的推荐下决定去少林寺.由于我们乘坐的是2号车,当时还有9号车和我们在一起.导游开始统计人数,我们车42人,其中有30人去少林寺,据9号车游客说他们有20多人去.这时导游告诉大家马上要下雨,赶紧走,车上研究.在车上导游告诉我们去少林寺要100门票和100油钱,有游客质疑每人用的了100油钱么,导游告知还要通过计算,又统计人数,有20多人去.这时到达云台山门口,导游去退门票和商量什么,有游客听9号车人讲他们被告知2号车才有6个人去少林寺.退票后已经将近10点了,这时导游叫大家上车,把云台山红石峡门票48元退给游客,有游客没有要,说去少林寺加上,在下山过程中导游说有可能去不了,还在协商中,统计人数还有20多人去.
当到达山下,看见9号车在路边,2号车就停下了,期间游客一直在等待,这时9号车拿着行李下来17人,听说导游告诉他们去少林寺上我们车,司机一看赶紧把们关上,9号车走了,说去购物.这时下起了雨,看着雨中的老人孩子司机和导游无动于衷,我急切的问导游怎么办,导游说:我管不了.我说给负责人打电话,没有反映.雨停了,我和几个人下车看情况,这时山上很大的雨水冲泡着行李,大家很气愤.期间还有游客说车上有人说一群神经病.我单独的问导游,还去的了么?导游说:去不了了.我问:一开始就去不了吧,你们是在泡时间么,耽误这么长时间怎么说,9号车的人怎么办?导游没有说话.我们还在和9号车人谈论时导游说:20分钟不上车就走了.一个游客气愤的说:我包里有10万元钱,你走吧.这时9号车回来了,司机双手拍着胸脯说:去少林寺的上我的车.车上的人拿着行李下来了,我妻子和7岁的女儿也下来了.我问怎么回是?她说:导游告诉他们去少林寺的拿行李坐9号车,还说有游客向导游要电话问还去的了吗,导游也没有给.我还在错愕之间,两辆车却扬长而去.大家还以为是去购物,过了会,2号车的地陪导游回来告诉我们,她也是被拉出几百米后被告知是回天津,赶紧下车来告诉我们.当时快12点了,我们35人(包括11名儿童)就被放在道边.过了几分钟,我们地陪的经理来了,协商我们返津的事情,说我们大家拿5500元钱,他找车送我们回家,未果.在协商中我7岁的女儿就在路边行李包上睡着了.2点我们报警了,110也没有办法.3点下起了大雨,远处一对年轻的夫妻跑来叫我们去她刚建的小饭馆避雨,我们说给点补偿.回答要是给钱就让我们出去.在经理和大亚协商电话里,我们的代表听到大亚负责人说:别管他们,爱回来不回来.在这个环境下我们35名来自天津各地的游客熟悉并团结起来,当经理告诉我们他是2号车的地接,9号车是另外一个旅行社的,他是本着人道帮助的,要不也不管了,也没有把我们分开.9号车的一个女游客始终在我们的前面,给天津,地方打电话,谈判.我们很受鼓舞.始终冒雨陪同我们的110把他们政委叫来,政委看到情况把当地旅游局长叫来.我们听到的声音是:赶紧解决,解决不了我给解决,我们不让一个外地游客在我们地方受到委屈!还叫110把一个发烧的孩子送到医院治疗.并责成经理把我们送到宾馆,让我们一天没有吃饭的人先吃饭休息,当时已经6点多了,雨一直下.陪伴我们2号车的导游和经理一直和大亚协商后说:没有见过这样的旅行社.
吃过饭后我们的代表在当地旅游局长的协调下才见到9号车的地陪经理和导游,并答应我们让两车的导游写事情经过并盖章后送我们回家.他回局等,多晚都行.局长走后,9号车的地陪经理态度很不好,还差点和我们代表起了冲突,并丢下写的材料就走了.我们期待回家时,事情有了变化,当我们游客发现经理通过电话把材料内容念给大亚负责人听后,说盖不了章了,并说材料被我们弄丢了.又说由于我们意见不统一,车退回去了,已经12点多了,休息吧.
我们在忐忑不安下休息了几个小时,6点多把导游叫来,被告知:经理走了,材料没有了,火车票要5天后,我们掏钱她叫车,要不就不管了.并退了房间.当我们要去焦作市府求助和通知旅游局长时,经理来了.在旅游局的协调下我们拿到盖章的材料和回家的车.经理一再表示吃饭,住店和回家的钱全是他们本着人道出的,大亚没管.当焦作电视台采访我们时,我们盛赞了地方政府,人民,和2号车的经理和导游.我激动的说出:感谢焦作政府和人民的话.我们下午3点在经理自己的材料上签字后返天津,经理和我们道别时生音哽咽.好人难当啊!
我们在雨中回家,快到天津司机通知大亚接我们招到拒绝,本该29日回家的我们于31凌晨5点到达天津旅游局,新报的记者拍照并详细的询问了经过.我们等待领导们上班.质监科在别的地方,来人见我们太疲惫,让我们代表去协商.我们在焦急和疲惫中等待,代表和质监科的人回来后告诉我们自己回家,等待2个月出结果.至今没有接到任何一点大亚信息的我们要求见大亚负责人的要求也不可能,我们只好去市府找我们最高的父母官,信访办接待了我们,并责成旅游局办理.我们来到质监科,好心的领导给我们买来面包和火腿还有热水,并叫孩子们在办公室休息,并得知在焦作一直是他们在协调.大亚的负责人终于见面了,听我们叙述情况后说和他们知道的不一样,要调查,还说我们一切费用都是他们出的.当我们质问他们为什么没人给游客打电话和知道有11名儿童么?只有沉默.在我们强烈要求3天后给予答复后我抱着睡觉的孩子于下午4点被送回家.
当第2天建军节我看到新报我迷惑了:某旅行社,过分维权,法律追讨费用,被迫离开,不适当行为......等等,文字游戏么?我困惑了,由此引发了问题想和大家探讨.
我们是不是很过分啊?当我们自己被欺负时需要见义勇为和善良的帮助么?当我们的国家被欺凌时我们会自私的不管不顾么?利益关系和道德标准的轻重?诚信是被我们丢失了么?一些部门的工作是靠上级领导来监督的么?强势和弱势群体会和谐共处么?
也许是我光考虑自己的感受而真的错了,我要怎么教育我的下一代?
后续 经过了3天 在3天前质监所和大亚的负责人都听了我们叙述的经过并记录,地方导游写的材料也复印走了,并问我们有何要求. 今天,大亚国旅的两位负责人在质监所当着有关领导对我们说:我们只相信我们的员工,你们的话和地方导游的证明我们都不相信,所有部门的门都开着,随便.我们想和他们导游对质时也被告之:出团了,来不了.连道歉和给儿童象征性的小礼物都不答应.就连我们问他如果调查我们说的是事实了怎么办都置之不理.气焰特别嚣张,不知道靠的什么?
其中一位负责人还说:你们去少林寺没有书面的合同.还对我们的投诉条款指出这句话不行,那个字不合理..哈哈,看来以后只有律师去报团旅游了,要不就人人都要考个律师证了.听了若干遍记录了若干遍的监察部门还叫我们重新写材料,从头再来.可悲啊.
继续 今天我们又去了监管所,大亚的负责人把导游和司机也叫去了,在事实俱在的情况下要不强调理由,要不不承认,大亚负责人又说我们当时知道情况,我们告诉导游和大伙怎么说,至于导游怎么说的怎么做的还要调查,等待核实.哎,现在的人都怎么了?监管部门负责人在知道并和我们经历了回天津后的情况下说:大亚这不叫丢下游客,它交给地方旅行社处理了,我们还要经过取正,还要时间才能有结果.哈哈好一个"父母"部门,怎一个"官"字了得难道老百姓为了一个公道非要筋疲力尽,身心疲惫了么?真想象我们天津新来的张书记反映情况,可是我们小老百姓又见不到啊有好心人能帮帮我们么?
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