河南报业网 2005*12-14
12月14日晚，郑州市民马先生致电本网记者，说他在中原路与嵩山路交叉口北200米的花园酒店吃饭时坐坏了酒店的一把椅子，在结帐时被酒店索要赔偿1102元，简直就是“霸王收费”。
马先生讲，他和朋友一行九人到花园酒店吃饭，刚落座，他和同行的任先生就觉得椅子有点摇晃，便要求服务员更换椅子。服务员更换了任先生的椅子，而认为马先生的椅子没有问题，所以就没有更换。在吃饭当中，马先生觉得椅子有异响，再一次要求服务员更换，这次，在场的服务员为他更换了座椅，当时，酒店没有任何人对座椅的问题提出任何意见。
马先生说，在晚8点多结帐时，他发现消费明细与帐单总额不符，两者相差1000多元，于是就对收银人员提出异议。收银员说有1102元是马先生坐坏椅子产生的赔偿费用。马先生觉得一把椅子就要求消费者赔偿1000多元是明显的欺诈行为，要求酒店给出赔偿的标准和解释。据马先生讲，当时，酒店冲出了两个男的，蛮横地对马先生讲，“花园酒店就是这规矩，你赔也得赔，不赔也得赔”。马先生对花园酒店的粗暴态度极为不满，于是投诉于河南省会各大媒体。
媒体介入后，马先生在14日晚11时左右告诉记者，“花园酒店的经理表示，坐坏的椅子原来确实有问题，责任在于酒店，并当场道歉，表示所有的费用和损失由酒店全部承担。”
“在媒体记者拍照时发现”，马先生告诉本网记者，“坐坏的那把椅子确实有修理过的痕迹”。
本网记者当即拨通了花园酒店的前台电话67971188。一位自称是前厅经理的男士称，就餐前客人确实提出了更换座椅的要求，而且那把座椅也确实有一些问题。当记者问到为何一把椅子要赔偿1000多元，而且结帐时为何不主动说明椅子赔偿的费用时，该男士以不是他经办不知道详细情况为由予以推脱。
随后，记者咨询了法律界的资深人士朱先生。朱先生告诉记者，“为消费者提供安全的消费环境是经营者的责任，更是义务”。朱先生指出，作为酒店来说，明知座椅有问题而不采取措施，就是对消费者消费安全的漠视，产生的问题应由酒店承担全部责任。
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