在线读报 2008-08-28
经常出差的朋友一定都能在宾馆房间里的《住房须知》中看到这样的条款“本宾馆内的毛巾30元/条，电话200元/部，杯子20元/个……如果有损坏，请照价赔偿”的自定条款。近日，到我市出差的王先生向记者反映，他住宾馆时不小心损坏了宾馆的物品，而宾馆要求他高价赔偿，无奈他只能掏钱。
王先生是福建一电器公司业务负责人，8月7日到我市出差，当晚住在新村一家宾馆。次日7时许，王先生起床洗漱时，不小心将卫生间内的玻璃杯打碎。当他下楼结账时，宾馆要求其赔偿20元钱。
王先生认为损失了宾馆的物品的确应该赔偿，但对于20元的价格他不能接受。他觉得这种玻璃杯在市面上也就卖两三元钱，而宾馆的赔偿标准太高了。于是，王先生拒绝赔偿。工作人员却说，王先生所在房间内有一张《住房须知》，上面明确写着损坏杯子要按20元/个进行赔偿。王先生说即使宾馆事先声明了，但赔偿额度太离谱，简直就是借机宰客。双方理论了一番，王先生为了赶时间，无奈拿出了20元钱离开了。
据记者了解，我市多家宾馆客房内都有一张《住房须知》，上面损坏物品赔偿的额度都不同。一些宾馆不只对客房内的电视机、电脑、热水器、空调等大件电器做出了赔偿“标准”，甚至连一个茶杯、茶杯垫、地毯上的香烟洞，都有具体的数额。
在一宾馆内，记者看到的“标准”是：损坏电视机赔偿2000元。但同一品牌和款式的新电视，市价也在1000元左右，何况宾馆的电视机已经很旧，在二手市场仅值二三百元。
顾客损坏宾馆物品要按《住房须知》进行赔偿，而《住房须知》上的赔偿标准又是哪个部门规定的呢？
一宾馆负责人表示，《住房须知》上的赔偿金额是各宾馆自己确定的。因为宾馆里的物品一旦损坏，几乎就不能再使用，因为有损宾馆的形象。即使是不小心将地毯烧了一个小洞，宾馆也得把整条地毯更换，所以客人得全单赔偿。
但记者从消协了解到，宾馆的《住房须知》不具备法律效力，如果顾客不小心损坏宾馆物品，应该按市价进行赔偿。同时，消费者不慎损坏宾馆物品应承担相关民事责任，但赔偿的额度不是根据经营者制定的标准，而是按有关规定：“恢复原状或者折价赔偿。”同时，物价部门规定，宾馆应该事先把“赔偿标准”公示出来，并告知消费者，让消费者做到心里有数。
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