乐途网 2007-10-8
十一长假，因为婆婆来北京玩，所以选择了出门旅游，目标定在了北戴河。因为担心到时候人多没房，所以在网上订了北戴河的文轩宾馆，事先打电话问，总台自称是三星极宾馆，各项设施都很好，并且一再强调三星极，所以没多疑心就定下了。
1号去了以后因为下雨特别冷，宾馆住着也不舒服（卫生间地漏很高，洗澡后没法排水变成水坑；牙膏像浆糊，只好出去买了一管，牙刷柄是软的），所以2号早上9点就去退房。提前打电话给总台，总台叫了两个服务员来查房，我们订了两间房，面对面，服务员查我婆婆那间房时我们站在对面，还问了她们有没有少东西，她们说没有。由于房门角度的关系我们在对面只能看见服务员走到床边掀开了被子。在总台算帐时婆婆忽然想起来手机压在枕头底下，赶紧就上楼，那时候离我们下楼3分钟都不到，一边上楼一边打手机，手机已经关了。
上楼时查房的一个服务员还没走，问她她说没看见，然后跑出去一会儿回来就说要不你搜搜我身上，我真的没拿。我们当然不能搜。打电话找值班经理，结果一等就是20分钟，影子都没一个，最后只好打110。110来时已经过了30多分钟，期间两个服务员进出自如，宾馆没有一个管理人员询问过她们。事已至此，也不指望能找到，例行询问后110交代匆匆赶来的某个管理人员（我们问了几次他始终没说自己的职务，只说不是经理）跟我们协商赔偿问题，然后就走了。110一走，那个人就说去找经理，一去又是20分钟，之后回来告诉我们，这事他们不能负责，应该是外人作案，要等公安部门定案。
从头到尾，连道歉都没有，只说不关他们的事。我们说既然你不想负责认为跟宾馆没关系，那把录像调出来作证，他说宾馆没有监控系统；我们问保安在干什么，他说我们宾馆没有保安。我说三星极的安全措施就这样吗，他马上说我们不是三星极，三星极只是对外宣传的口号。那真是无语了。这时候忽然蹿出来一个40多岁的男人，对着我们就开始嚷，大声呵斥说有事干吗在大堂吵，要领我们去他的办公室。我们一看哪里是办公室，就是一个打印室，当然不能去，于是那个男人便开始扯着嗓子大叫，还指手画脚的比划着要赶我们走，我们问经理呢，你是什么人？该男子喊着说：经理是为你们丢手机准备的吗？经理自己没事专管你们的破事吗？我说要是经理不管这些事还设什么值班经理？要值班经理室干吗？同时指了一下空无一人的值班室，于是该男子以极其愤怒马上就要动手的态度怒喝：你指什么！你指什么！你再指一下！我说你不也是一直在比划来比划去吗？他说你再指一下给我看看！我说我又没指你，你怕甚么？于是那人就疯了，几乎要贴在我脸上比划了，旁边一个住客过来拉住我说别吵了，他们人多又是地头蛇，小心打你，我想想也是，于是再次打110。在纠纷期间，宾馆没有一个管事的出来，先前那个人也溜了，只剩下该疯癫男子。在我们打电话报警期间，该男子站在我们面前狠狠的吐唾沫，并且把一杯茶叶水泼在我们脚底下。110不肯来，说这种纠纷没法解决，我们叫总台找经理，总台不理，我们问疯狂男子什么职务，总台说没有职务，是不是客服人员，说不是，叫什么名字，不肯说，是不是宾馆的人，说是。又问两个查房的服务员是不是正式员工，说1个是1个月前招的临时工，一个是从餐厅借来帮忙的。
事已至此，纠缠无益，想想最后向工商局投诉文轩宾馆服务态度不好。工商局正在打牌，懒洋洋来了俩人。来了以后我们说不要手机了，就投诉他们的服务态度，话没说完疯癫男子再次跳出来大吵大嚷，我们跟工商说你看他们遇到事情什么态度，结果工商把我们训斥一顿，说如果你们不是丢了手机人家会这么对你们吗？我们顿时无语，感情错都在我们丢了手机啊！
当时已经10点多了，事情解决不了，道歉没有一个，又不能一直呆着不走，只好回家。之前还听说北戴河治安好，来询问的110也说从来没有发生过这种事，为什么偏偏在文轩宾馆碰到了？因为担心家庭旅馆不正规才住宾馆，才知道文轩宾馆才是打着三星级幌子招摇撞骗的黑店！
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