天涯来吧 旅游 讨论区 2010-01-12
记者暗访街头野广告组成的豪华纯玩团，发现暗藏玄机，两天一晚只逛了3个景点，却被迫逛了7个购物点
游客在一民族文化村遭遇偷拍照片并强买强卖，不掏钱就被诅咒;因不愿多出钱被船夫骂“垃圾”;在购物点差点挨打
豪华干净的旅游大巴车、爱朗诵《再别康桥》的导游，让人一度以为花了260元就能加入一个正规团而高兴。1月7日上午8时30分开始，南国都市报暗访记者以游客身份，通过街头小广告加入一个所谓的豪华纯玩团，开始了为期两天一晚的豪华游。
可谁能想到，在这美丽的外表下，却暗藏种种“玄机”，不知不觉间，参观变成了购物，旅游变成了受罪：两天旅游行程被强迫性逛了7个购物点，游览的景点却只有3个。为了有更多时间让游客逛商场，导游在景点用得最多的字眼就是：“快点上车!”难怪一名游客甚至发出这样的感言：“海南很美丽，可我再也不敢来了。”海南旅游咋这样?
报名
29人旅游团 没一人拿到合同
1月7日上午8：40，根据读者反映，记者来到海口明珠广场附近，寻找散发旅游传单的人。一名妇女紧张地看了看四周，马上从上衣里掏出一张传单塞给记者，随即又有五六个人围上来散发传单。记者拨打传单上的电话，一名自称“王杰”的男子，说是海南省中国旅行社的，前来接记者，并打出租车追赶旅行车，一直追到万宁的一家咖啡屋。打车费共350多元，而两位记者的包团费用仅是每位260元。
而当记者要求签合同时，“王杰”说，上了旅游车，导游自然会办好一切的。交钱时，“王杰”只给记者开了一张收据，上面写着：“今收到张先生一行两人，缴来旅游团费520元。”落款盖章为：海南省中国旅行社合同专用章。
记者在随后采访中了解到，记者参加的这个散客团一共有29名游客，来自山西、河北、东北等地，是一个地道的散客团。但没有一名游客拿到旅行社的合同。此外，记者所乘的车牌号为桂C11750旅游车，根本不是由海南省中国旅行社从海南省旅游客运调度中心调走的，而是一家名为海南省通达假日旅行社调的车。记者从调车单上看到，该车租车天数为3天。据调度中心的一名工作人员介绍，租车理由为组织一个三天两晚东线游团。
景点
偷拍游客再强行卖照片
不买就被诅咒野狗啃得没全尸
带团的导游自称“李导”，并始终将胸前导游证反着挂。
眼看着旅游车开到了三亚，游客们期待能看到传说中的天涯海角，却没想到，车拐到了一个名为“三亚百越民族文化村”的自费景点。导游说，这是本次团队唯一一个自费景点，只要100元钱就能体验到不一样的民族风情，参观时间为一个半小时，团里除了2人外，都进去参观了。
园内的导游介绍，这里是“蚩尤”部落，族人为了表示友好，都会用自己的臀部去撞你的臀部，撞得越多表示你越受欢迎。可记者随后发现，“蚩尤”部落的男性偏爱女游客，不断地撞女游客的臀部，而男性游客就遭到了冷遇。
进园里没几分钟，就到了一条狭窄的小道，里面有2名漂亮的女“蚩尤”人分别站在两边，中间只容纳一名游客过去。她们把过去的每一位游客都用臀部一夹，还说“耶!”才把游客放行。这一过程中，记者留意到，总有一名“蚩尤”男子背着照相机迅速地按着快门。“这个人是做什么的?为什么一直跟着我们?”虽然对此人的身份很怀疑，但“蚩尤”人的热情让游客们马上忘记了这个人。
直到最后一个节目真相才大白。“蚩尤”人邀请游客坐在棚子里品茶，等游客们挨个坐定后，几个女子手拿着一叠已经过塑的相片，对照每个人的样子发相片，然后要求每张照片交10元。
“我们这都是义务帮忙收钱的，自己不拿一分钱都要交给部落。”发照片的一位少女说。记者质疑，为什么照相的时候不跟游客们说清楚，偷偷拍好洗出来了才拿出来要钱?少女不理记者。当记者表示不愿意付钱时，那位少女马上变了脸色，恶狠狠地说：“不要的话，我们就会(把相片)丢在荒郊野外被野狗吃，这对你很不吉利，会死无全尸!”许多游客只能无奈地掏钱买下了自己的相片。原来，之前拿摄像机的人是在偷偷拍照，然后再强制卖给游客。
宣传单上所描绘的两天一晚“豪华”环岛游路线图
第一天 万泉河风光、红色娘子军塑像、博鳌亚洲论坛—玉带滩—沙洲岛(赠送游艇)、亚龙湾海底世界、
兴隆热带植物园、珍珠文化馆、大东海、南霸城庄园—门山寺
第二天 黎村苗寨、天涯海角、南天一柱、海南第一山—东山岭、飞禽世界、水晶博览中心、矮人国
记者跟随导游实际行走路线图
到达时间 地点 所经历事件 滞留时间
7日14时许 万宁某咖啡屋 坐上一辆车牌号为桂C11750的旅游车，开始行程 10分钟
7日14时40分 三亚百越民族文化村 摄影师偷拍照，服务员强行收拍照费 1小时
7日16时40分 三亚亚龙湾潜水基地 价格太贵，诱人潜水项目无人愿尝试 40分钟
7日17时30分 三亚椰子林工业园 看完椰子糖加工，游客被迫逛完购物商场 30分钟
7日18时许 三亚茶博士家 一游客买完“本地”茶叶才知道茶叶原来产自厦门 30分钟
7日18时40分许 金汇楼海鲜广场 就餐，饭菜难以下咽，吃第一口就是沙子 40分钟
7日19时30分许 湘莲假日酒店 入住，名为酒店，实为小旅馆 11小时
8日7时许 金汇楼海鲜大酒店 酒店吃早餐，遭遇“停电” 30分钟
8日8时许 三亚帝佳水晶工艺厂 记者商场内拍照险被营业员殴打 1小时
8日10时许 天涯海角 游客拒付额外船费遭谩骂 40分钟
8日11时30分许 金鸡岭社区海玉翡翠商场 遭遇商场双簧骗局，游客300元“红包”买假项链 1小时
8日12时40分许 椰林海鲜第一家 数百人就餐，洗碗工只有一名 40分钟
8日14时10分许 “南海军钢”参观点 打着参观“军事”武器的幌子，实际骗游客买菜刀 1小时
8日17时30分 万宁东山岭 导游、僧人合伙骗游客烧香算命 1小时30分许
备注：据同团的游客介绍，7日上午参观点为万泉河、红色娘子军和玉带滩，万泉河只是在车上匆匆看了一眼，其他的两个景点滞留时间加起来不超过40分钟。
天涯海角游成“海上游” 拒绝加钱摸海龟被骂“垃圾”
1月8日上午9时30分许，在大巴车驶向天涯海角风景区途中，导游即向游客介绍，将从3号门进入风景区，因为天涯海角是尽头，走其他的门就会不吉利。
下车后，记者才发现，所谓的3号门，是天涯海角景区旁的一个破烂不堪的小船埠，几十艘破旧的小船停在沙滩上。导游说，4个人一艘，坐小船可以到达天涯海角，不收费的仅有天涯海角、南天一柱，其他的费用需要自理。
记者上船后表示，只想看导游指定的景点，船夫马上说：“那还不如别去了，就几块破石头。”当看到记者一行人坚决表示要去看后，船夫扔过来几件破旧的救生衣，而且木船上没有任何安全措施。船夫风驰电掣般将小船开到距离天涯海角石30米左右的地方就停下不愿上岸，还说那样子不吉利。
随后，船夫草草地给游客介绍，”这个是天涯，那个是海角，中间是南天一柱的背面。”接着马上开始推荐游客在附近游一圈，可以摸海龟，但是要船上每个人交20元。在遭到游客拒绝后，船夫显得非常不高兴，称如果原路返回，今后就会走霉运，而且这样一趟他才赚80块钱，连油钱都不够。当再次遭到拒绝后，船夫很不情愿地往回开，并大骂：“垃圾!垃圾!你们都是垃圾!”
当游客下船后，船夫还一直用海南话谩骂，边上卖贝壳的女人们也都围了上来，对游客说：“谁让你不多花点钱，不被骂才怪。”
购物点
商场拍照成了“找打” 记者险遭服务员殴打
1月8日，用完早餐后，赶往下一个购物点——三亚帝佳水晶工艺厂。记者大致数了一下，停车场内至少停了40辆旅游大巴车。这里真的可以用人山人海来形容，游客都在忙于挑选水晶饰品。记者称想先拍个照，给家人看看后再决定买不买。但服务员立马用手挡住镜头，称商场内不能拍照。记者趁服务员不注意，将柜台里面一些手链价目表拍下来。
“你听不懂人话啊?叫你不要拍照，怎么硬是要拍照。”营业员开口就骂。听到服务员的骂声，旁边另一名男营业员立马走过来。
“你找打是不是啊?”男服务员立刻指着记者鼻子说。
“我在你们商场购买产品，你还要打我是不是啊?”记者质问该男营业员。
“我就打你，看你怎么着。”男营业员说完就从柜台里面冲了出来。旁边其他营业员见状将其拦住，但是男营业员好几次挣脱其他营业员的手，扬言要打记者。随后记者立即通知导游，并称要向三亚旅游局举报，这时该商场的经理才出面向记者道歉。
三老婆生了双胞胎 包300元红包就送2000元饰品
8日中午11点多，大巴车停在三亚市金鸡岭路的海玉翡翠商场。工作人员把游客带到商场内一“包厢”内并关上门。一名身穿红色T恤的男子走了进来。该男子自称李总，是泰国商人，这家商场由他的第三个老婆经营。他的三老婆前晚给他生了一对双胞胎儿子。为了庆祝这一喜事，他将给每位客人送一份大礼。随后“李总”拿出几十串项链和几十个戒指，称戒指和项链总共价值2000多元，但是为了讨一份喜气，希望每个游客送一个300元的红包。一些游客信以为真，纷纷掏钱送红包。记者试图制止一名游客，但很快被该商场其他人发现，并一直紧紧跟随在记者后面。同行的游客中，一共有6人掏了300元给“李总”。
记者中途离开商场后，准备再次进入商场，一名中年女子却将记者拦在门外，称商场只能进去一次。
“这个规矩谁定的?”“我定的，你想怎么样?”中年女子答道，并横了记者一眼。
等团队里的游客出来后，记者发现，80多岁的李奶奶掏了300元的红包，拿到了一套珠宝。“这一看就是假的，奶奶你怎么能相信呢?”一位游客遗憾地跟李奶奶说。
记者在网上搜索得知，其实类似的骗局，在一年前就有新闻媒体做过报道。
名为参观“军事”武器 实际骗游客买菜刀
1月8日中午2时10分许，游客们草草吃了一顿午饭后，很快被导游带到了名为“南海军钢”的参观点。旅游车一进入参观点，就被一种威严所震慑，因为门岗都是绿色的，还挂着五角星。门口站着一排穿绿色军衣的小伙子，一看到游客下车，马上向游客敬礼，随后带着游客们参观坦克、玉石制作的船，以及一些火箭模型和弹头等“军事”武器。
约10分钟后，游客被带进一个小房间。播放了一段短片后，自称是退伍军人的讲解员拿起了萝卜挥舞起菜刀，称这里的菜刀都是军用武器淘汰后改造的，实用性很强。记者一行人遭遇了如同电视购物一般狂轰滥炸的“咆哮营销”，展厅大门被关上后，一名推销员用大音量、快语速极力向游客们推销刀具，一边吹嘘他们这里生产的道具有多好，一边操作起道具来。不到半个小时，至少5名游客就各自花298元买了一套刀具，推销员这才把游客放走。
吃住
游客摸黑吃早餐
尽管旅游团里的游客都知道260元的团费吃不到什么好的团队餐，可当游客面对油腻的碗筷、冰凉的饭菜、恶劣的服务态度时，还是感到了深深的失望。
第一天到达三亚后，导游带队到金汇楼海鲜城，桌面上还有没有擦干净的水迹，服务员随手扔下一把筷子，筷子上还沾着油腻的菜叶和饭粒。当游客要求提供一次性筷子时，服务员瞪了游客一眼，很不情愿地甩下一把一次性竹筷，并拒绝再拿筷子。
第二天的早饭，每位游客发一个空盘子，排着长队等候着领一个馒头和一碗稀饭，饭店到7点就停了电，游客只能摸黑吃完早饭。最后一顿中午饭在三亚榆亚路椰林海鲜第一家吃饭，团队餐终于上了几道“海鲜”：一道可能是蝠鱼的菜，没有去壳的虾仁。洗碗间和厕所仅一墙之隔，洗碗间里黑乎乎的，一些碗碟直接摆放在地上。
而住宿就根本与报团时完全不同。报团时，对方承诺，住的是准三星的酒店。可没想到，旅游车从三亚市金鸡岭路拐到一条小道，又拐了个弯，碾过一堆沙石后，才到达一座名为“湘连假日酒店”的旅馆。从旅馆的装潢和档次来看，根本不可能上星。“准三星和挂牌三星的奥妙就在这里了。”一位游客自嘲地说。
导游自曝内幕
旅行社一半收入
靠游客购物提成
在赶往琼海的车上，记者和联系业务的小王聊起天来。小王跟记者说了一句实在话：“光凭这一两百的团费，不可能赚钱，赚钱就要靠运气，遇到大方爱买东西的游客就能赚，否则就亏本了。”
小王给记者算了一笔账：从旅游车调度中心那里调来一辆33座的车是3800元，不管是否坐满，都要交这个钱。全坐满的话，平均一个游客100元，伙食费算50元，住一晚起码要50元，这就200元了，还有导游费等等其他费用，如果游客不买东西，肯定是要亏本的。
1月9日，海南某旅行社导游肖先生，为记者证实了一些记者在暗访过程发现的疑点。肖先生称，旅行社组织的散客团收取的团费是完全低于成本价的，为了赚钱，旅行社一般和多家商场或景点签好约，按照接送的游客数和游客购物消费额提成。提成包括两个方面：一是人头费，只要游客进入商场，商场就要给旅行社或是导游缴纳一定数额的人头费，有的每人2元，有的可能更多。二是购物消费额提成，比例为30%，由旅行社、导游和司机按照一定的比例分成，有的是旅行社拿60%，司机和导游各拿20%;有的是旅行社拿40%，导游和司机各拿30%。
游客在购物点买的土特产一般不会出现假货，但是价格一般比市内商场要高出30%左右。而游客到购物点买珠宝之类的贵重物品，十有八九是假的。“因为现在仿真技术很过硬，游客一般很难发现，即使发现了，游客离开海南，维权也很难。”肖先生说，至于记者在海玉翡翠商场遭遇的一幕，这种骗游客的手段其实很早就有了，不但海南有，其他省份也存在。
暗访手记
想投诉维权不太容易
在这2天1晚中，记者经历了被导游强迫式地马不停蹄逛购物点，也遭受了商场老板的辱骂，甚至差点遭到商场营业员的殴打，可这些并不让记者觉得畏惧。而旅游消费者对自己应有权利的漠视，以及想要寻求相关旅游部门的帮助却无人应答，则让记者觉得无尽悲哀。我想，我们国际旅游岛不应该是这样的。
当不停地去购物点，被忽悠买了一大堆东西，转眼回到车里却发现是假货时，不少游客的心理是：没关系，买回去说是在海南买的，价格很贵，自己脸上也很有面子。当游客的权益受到侵害时，不少人却认为人在外地，多一事不如少一事，能忍则忍，花钱消灾。
报团时，“王杰”称自己是海南省中国旅行社的工作人员，而导游自称是中青社的;记者根据车牌号查到，调车的是海南省通达假日旅行社。为什么会有这么多旅行社参与其中?他们真的海南省中国旅行社和中青社的吗?旅游结束后，记者以游客身份打电话给导游想了解个究竟，导游十分害怕，担心被投诉。有时候，游客只要稍微硬气一点，维护自己的权益，就不会助长不良旅游现象的嚣张气焰，不法商人也不敢为所欲为。
记者9日拨打了“12301”旅游服务热线，可在上午12：00左右，下午5：00-5：30之间，记者一共拨打了6次热线;10日下午4时左右，拨打了4次，除了自动应答之外，任何一个分机号都无人接听，包括人工服务。据了解，海南旅游咨询投诉服务中心承担12301旅游服务热线和原海南省旅游投诉中心工作，实行24小时值班，主要负责旅游咨询，受理、协调旅游投诉，为游客提供全方位的旅游服务。可为何拨打多次也无人接听?
记者尝试拨打66833151省旅游车调度中心电话，表示了自己的记者身份后，表示想查一下旅游团的旅游车是否正规，工作人员称不能随便告诉别人，拒绝透露情况。记者又打“12315”消费者投诉热线，查询是否有“海南省中国旅行社”这一企业时，工作人员则表示只能到服务窗口查询。
那么作为一名来海南旅游的外地人，他们人生地不熟，在权益受到侵害时应该如可维权?我们的旅游相关部门是否应该承担起自己应有的责任?
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