麦卡车会 » 杂谈 2010-08-09
随着暑期来临，旅游商机成了众多旅行社争夺的“香饽饽”，以“低团费”、“零团费”为引诱，胁迫消费者旅游中途购物，再从游客购物的高额回扣中赚取利润是旅行社最常用的招数之一，但当“被购物”无法赚到钱时，旅行社又该如何应对呢？
近日，家住鸿翔花园的8位深圳市民向本报记者报料称：他们于6月上旬参加了深圳宝中旅红岭营业部的“欧洲十国十五天游”，但半个月的旅游经历让他气愤不已——“太无良了，免费景点竟然收我们每人50欧元，不交费的团友还被他们丢在加油站里面近五个小时”。随后，其中一名市民陈先生向记者展示了一张名为“部分欧洲旅游团体自费项目参考表”的附件，其中清楚地标明了欧洲游期间所到景点的收费标准，其中收费项目中匪夷所思的包括了佛罗伦萨市区游、锡耶纳市区游等项目，难道逛大街也要被收50欧元/人？
文/记者蒋偲、刘畅
“欧洲游”乱象丛生
乱象一：
同一团同一标准旅客团费各不同
陈先生是深圳本地人，与老伴均退休在家，爱好旅游的两位老人便约了同小区张先生、王小姐等6位朋友一起在深圳报名参加了“欧洲十国十五天游”，交齐了12000元/人的团费后，6月24日与从深圳、广州、珠海、佛山等各地近46名团友汇合，在一名导游的带领下，从蛇口港前往香港乘机飞往欧洲。在与团友聊天中，陈先生等人发现旅行团中深圳参团的团友占80%，约30多人，分别来自深圳各家旅行社，包括深圳中旅、口岸中旅等，“但收费却各不相同，其中深圳中旅的团费为11200元/人，我们报名的人数最多，团费却最高，达到12000元/人，高出其他旅行社700～800元/人”。
乱象二：
原价不到80欧元的“景点套餐”收费300欧元
令他们没有想到的是，到达欧洲的第一个景点——荷兰阿姆斯特丹的华伦丹古老小渔村，导游就嚷着收钱。“这不是免费景点吗？”陈先生询问导游，导游丢给团友们一大沓文件，他们才发现在出团前一天才发给团友的行程附件中，有一页为“部分欧洲游团体自费项目参考表”，表中列明此次欧洲游期间所有自费项目，这些收费项目竟然包括佛罗伦萨市区游、锡耶纳市区游等，陈先生心生疑惑，“难道逛大街也要花50欧元/人？”
在导游要求下，绝大多数团友选择了“6+2景点套餐”，所谓套餐即按“自费项目参考表”中的收费标准，本来300欧元仅能游玩6个旅游景点，另外的两个景点为赠送的。这“景点套餐”包括荷兰阿姆斯特丹特色花街游、华伦丹古老小渔村；法国巴黎塞纳河游船；德国莱茵河游船；瑞士琉森铁力士雪山；奥地利维也纳华尔兹欣赏晚会；意大利威利斯的贡多拉以及意大利佛罗伦萨市区游。
游玩下来他们发现，除特色花街游中的性博物馆门票7欧元、塞纳河游船和莱茵河的船票各10欧元，铁力士雪山缆车30欧元、华尔兹欣赏晚会门票7欧元、贡多拉乘船10欧元外，其余项目均为免费项目。也就是说，所有门票收入加起来仅为74欧元，算上车费和司机加班费等，每人最多为100欧元，但导游开价却为300欧元每人。如按每人被多收150欧元来算，41个团友即多收6150欧元，按当时欧元兑换人民币的汇率8.4来算，单单“卖景点”这一项至少可赚51660元。
乱象三：
免费景点拒绝“买票”
游客被弃至加油站
“这八个景点加起来门票费用不到80欧元，为何收我们300欧元？”陈先生等人向导游反映不满，导游给予的答复则很简单，“不交钱可以，你不去就行了”，在妻子劝阻下，陈先生还是交了这笔款项，“已经来了，大钱都出了为这点小钱玩得不开心就划不来了”。
“当然也有不愿被逼购票的团友。”陈先生说，46个团友中有5个团友仅选择了两个景点，“于是每当我们去玩时，比如去游船，这几个团友就被遗弃在岸边，而当我们去看雪山，他们就留在餐厅等我们。”
陈先生激动地说，最过分的是，在意大利佛罗伦萨市区游的自费项目中，由于本来的活动内容就是游览佛罗伦萨小镇，换句话说就是在佛罗伦萨的街上闲逛，里面所有的“景点”都可以自由游玩，所以导游为了区分交费和没有交费的团友，将没有交费的团友放到了佛罗伦萨郊区的加油站等了4～5个小时，而且直到“已购票”的团友吃完饭后，才驱车前往加油站将未购票的团友接回。“虽然说是佛罗伦萨郊区的加油站，但实际上跟我们国内的高速公路上的加油站差不多，放到那里的原因则是因为那里离市区比较远，他们很难自己前往市区。”
乱象四：
散客团投诉
旅行社根本不予理会
回国后，团友们仔细阅读了深圳宝中旅为其提供的《中国公民出境旅游合同》，合同中第二条的第八小条明确地规定“自费项目（如有安排，组团社应在签约时间向旅游者提供《境外自费项目表》，由旅游者自愿选择并签字确认后作为本合同的组成部分；自费项目应以不影响原计划行程为原则，代收自费项目费用不得高于当地同期市场零售价）”。
让团友们不解的是，除了这张名为“部分欧洲旅游团体自费项目参考表”从未作为合同的一部分让团友自愿选择，而是以附件形式在出发前一天才发给游客。“而且自费项目收费至少高出当时市场零售价两倍，更别说那些免费项目了。”陈先生说。
7月19日，陈先生等人来到深圳宝中旅公司反映上述问题,公司总经理陈吉江表示陈先生等团友反映的问题可以理解，并承诺核实相关问题后给予陈先生等人适当退款，但7月21日却表示拒绝退款。陈先生说，作为消费者希望旅游主管部门能重视这些问题，下力气真正解决旅游市场中的黑点、盲点和一些欺诈行为，提供一个公平、透明、优质优价的旅游市场。
旅行社：直到记者发稿仍未给予回应
记者上周五拨通了深圳宝中旅公司陈吉江的电话，陈吉江在接到电话后表示，自己不太了解此事，并向记者承诺会让公司相关人员弄清楚此事后再与记者联系。昨日记者再次拨通了陈吉江的电话，陈吉江表示由于自己在外地出差，已经让公司黎姓负责人与记者联系过，当记者表示并未接到该公司任何人的电话时，陈吉江承诺一定让公司的相关负责人给记者一个回应，但一直到记者发稿时，还是未接到宝中旅相关人员的电话。
旅游协会：出国旅游应加强维权意识
深圳市旅游协会副会长吴斌表示，旅游行业协会一直提倡两大原则，就是“事先、透明”，即行程中若有自费景点，在出发前签署的旅游合同中应该注明，如是否要门票，门票费用是多少？是门票还是交通费。而导游中途要改行程，必须征得多数客人同意，同时不能影响正常行程。“原本不要门票的地方，收50欧元门票就太贵了。”吴斌说。
至于“小费”问题，在国外是行规，但不是强制性收取的。对国外地接社导游，若游客对行程安排不满意，你可以只给其规定“小费”最低限，甚至可以不给，但需向导游说明对其服务不满的原因。同时，遇到不满意的地方可即时投诉，如根据旅游合同上的电话向报名旅行社质监部投诉，因为导游在外的行为旅行社可能并不知情。
关于“拼团”的问题，国家有明确规定就是出团前必须向游客说清楚，并征得游客的同意。“拼团”中，游客来自全省各地甚至全国各地，因抵达集合点不同可能会有价格差。
吴斌提醒游客，赴国外旅游应加强自我维权意识，特别是应在出发前就对行程、项目收费情况、维权途径有清楚了解。若遇到旅行社、导游串通一气“坑骗”游客，应及时向当地旅游质监部门投诉。
管理部门：建议市民向消委会投诉
深圳市旅游局行业管理处处长陈彪表示，市民应向消委会投诉该问题，如果涉及明显质量不符或是质量问题，消费者委员会将该情况反映给旅游局，旅游局会再向旅行社核实并做出处理，“如果是宝中旅的错，肯定是要责成他们进行赔偿的。”陈彪说。
当记者问及市民反映的这个问题并非单纯的质量问题时，陈彪表示这需要看到实际的证据才能下定论，如果有这个问题，市民可以请律师对旅行社提出诉讼。
|