2005
华商网 - 重庆时报
“黑”旅一般以低价吸引游客报名 有关部门呼吁市民应及时举报，保护自身权益
近日，记者接到不少市民及重庆多家旅行社的投诉电话，旅行社遇“黑”旅行社抢客，市民遭遇“黑”旅行社劣质服务。市有关部门目前正着手整治旅游市场，多家正规旅行社也积极采取措施抵制“黑”旅行社。同时业内人士呼吁，市民应在报名参加旅行社的旅游线路时，仔细核查该旅行社的资质、服务等状况，不要贪一时的便宜，为自己本该愉悦的旅行带来痛苦或隐患。
“黑”旅遭遇投诉频繁
近几年，重庆“黑”旅行社始终屡禁不止，给旅游市场造成了不良影响。据重庆招商国旅有关负责人告诉记者：他们曾经就遭遇过“黑”旅行社抢客的事件，庆幸的是他们及时采取了措施，通知了有关部门，减少了游客的经济损失。
重庆中国旅行社有关负责人向记者反映：他们目前已遭遇了多起“黑”旅行社抢客的事件。
重庆另一家旅行社负责人也向记者大倒苦水：他们本想从服务上赢得客源，后来却遭遇了“黑”旅行社的价格冲击，不得已打起了价格战，使他们偏离了正常的发展轨道。
一位曾经被“黑”旅欺骗过的张先生向记者投诉：前不久，他想去海南旅行，通过广告看到某家旅行社打出的出行价格，比其他旅行社的价格低100元，他动心了，参加了该旅行社的团，但是在旅行途中他并没有得到承诺的服务，回来后才发现这是一家“黑”旅，自己的权益根本不能得到保障，只有自认倒霉。
“黑”旅多以低价揽客
“黑”旅行社没有正规经营牌照，大多也无正规的办公地点，常以家庭式的办公地点接待游客，有的“黑”旅行社甚至只有一部电话，一部传真机就开始招揽游客，根本就没有任何办理有关出行证件的资格。这些“黑”旅行社一般打出低价格广告以吸引游客致电咨询，再空口许诺。另外，他们还可能通过一些不为人知的手段，在正规旅行社打探到可能出行的游客名单，然后一一致电联系，并告知参加他们的旅行社线路价格更便宜，直接挖客。“黑”旅行社由于资质、资源有限，在交通工具、食住地点等方面都不能达到正规旅行社应有的服务质量。更有甚者，有的“黑” 旅行社收到钱后便逃之夭夭，游客无从查起，给游客造成了极大的经济损失。
市民谨慎选择旅行社
出于各种原因，目前“黑”旅行社还没能被彻底清除出市场。有关部门建议：在出行前，游客应选择正规的旅行社，有国内外组团资格、管理比较规范、服务完善的旅行社。并要与旅行社签订规范旅游合同，还要把旅行社的各种口头承诺以书面形式予以确定。在旅游线路及收费方面，游客千万不要被广告宣传所迷惑，只看低价格，而忽视出游内容和服务标准。游客一旦发现有此类情况发生，一定要及时向有关部门举报，保护自身权益。本报记者 任琪
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