重庆市政府系统公开信箱 2010-06-30
邮件字号:
渝旅游信箱[2010]64
发布单位:
市旅游局
来信内容:
旅游宰客
2010年4月24日我带几个外地朋友去沙坪坝渣滓洞参观，本来大家兴趣很高，一路开车到渣滓洞虽然有点堵车但没影响心情，我们准备从里面往外参观，到了渣滓洞门口停车场立即有导游前来服务，给我们看了挂在胸前导游证，因为近一年重庆市打黑除恶轰轰烈烈并取得了不错的成绩，我当时没多想，给导游讲好路线时间就叫朋友上车，我安安心心在渣滓洞门口等待，可等了两个多小时也没见朋友回来，周围参观的车辆走了一拨又一拨，我本来就是沙坪坝人况且说好1小时回来，两个小时过去朋友却没有回来，
我当时挺奇怪，赶紧问旁边保安，他说你们上当了，那些都是黑旅游公司，不过他们在市旅游局居然还拿了合法证，一般要求旅客每人交50-60元费用，我当时想黑旅游公司可能就是钱多收点，我忙给朋友打电话，朋友告诉我他们到了沙坪坝，现在不知道在哪，反正叫他们去算命，渣滓洞还没有参观，我当时就傻眼了，咋会到磁器口，我赶紧找旁边警察帮我们查找一下，因为几个朋友因有要事中午要赶到成都，但是已经中午12点还不知客人到哪去了，警察说这些事他们没有电话不好找，
后来旁边一位好心人给了一个旅游局投述电话，可接电话的同志说没有导游电话他们无法处理，我找其他导游，却被一大帮挂导游证的人围攻，后来只有自己打电话给朋友叫他把电话交到导游手上我才知道客人又到了磁器口并要求赶快将我朋友带回，等了大约40分钟才将客人带回，虽然当时就在渣滓洞门口，却没有机会进去参观，我们上车准备离开却被7-8个人拦住要钱150元，我只好找旁边警察帮忙，可警察不在，有一位身穿便服的同志出来，可能是协警，但这些人毫不买账，说只要上车不管到哪必须给钱，后来只好给了80元才离开了渣滓洞，
我当时气愤又感慨，我们现在天天讲箴言唱红歌宣扬红色精神，可是文化市场最具有红色精神代表的渣滓洞却是黑恶势力横行的天下，并且相关部门却难以有所作为，这样下去不仅影响薄熙来市长关于推行健康重庆建设，而且有损重庆市红色旅游在国内市场的影响，应该引起各级相关部门重视，我知道投述要想使我自己利益得到保障可能性几乎为零，但希望在市级领导的督促下能让我们重庆市的世界有影响力的红色资源得以健康发展，让他成为我们重庆人民骄傲，让每一个来重庆的旅游者体会到重庆市的红色精神同时感受到重庆人民的精神面貌，给来重庆的朋友留下美好影响比单纯搞物质建设更加重要（我当时在等客人的两个小时内见有几十人陆续上了他们的车）
办理单位: 市旅游局
办理结果:
接到渝旅信箱[2010]64号投诉信，市旅游执法总队立即组织人员对此投诉案进行了情况分析并做了调查安排，同时与投诉人进行了沟通，现将相关调查处理情况报告如下：
一、通过电话联系投诉人，确认游客是包租富翔旅游汽车公司的营运车辆，其驾乘人员与游客在包车服务价格问题产生争议导致投诉，因游客未记清旅游车号及驾乘人员姓名所以一时无法查清具体的从业人员。
二、将渣滓洞、白公馆的情况向游客做了简单介绍，目前在该地区的旅游营运车辆都具有合法营运资质，在停车场提供旅游包车服务的人员既不是旅游公司（旅行社）的工作人员，也不是导游人员，而是由相关旅游汽车公司聘用的工作人员，其佩戴的证件是汽车公司的工作证。
旅游汽车客运的主管部门和执法主体是交通行政主管部门，所以我队在调查了解的同时，已将游客的投诉信转交市交通执法总队，并将已调查掌握的情况函告交通执法总队，建议及时查处并回复投诉人。游客在了解情况后，对此表示理解。
特此复函
发布时间:
2010-06-30 14:27:57
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