天涯 作者：禾水琉璃 提交日期：2006-6-30
http://www.tianya.cn/new/publicforum/Content.asp?idWriter=5523458&Key=450545263&strItem=travel&idArticle=84366&flag=1
我于2006年5月中旬在e龙网预定了两张5月底CA4313的电子客票，并用信用卡进行了支付，共1340元。乘机那天，我到机场办理登记手续的时候才发现，e龙公司将两张客票都打印成了一个人的名字，机票是实名制，名字错了当然等不了机喽，真是低级错误，我一个人怎么能长两个屁股。我立即与e龙公司取得联系，电话联系了多次，e龙公司查证了预定机票时的客户服务电话录音，终于承认了是因为他们的客服人员的失误造成我的一张电子客票无法使用，公司有关负责人称这个损失由他们承担。当时飞机就快起飞了，我压着怒火跟e龙电话协商解决办法，后来e龙公司重新给我预定了一张同机机票。所幸那趟飞机迟延起飞，使我能够及时登机。
但是后来我才发现，e龙公司所称赔偿我的机票居然是盗用了我的信用卡卡号支付的，票款1520元。我立即与e龙联系，公司称只是暂时用我的信用卡帐户冻结这笔账款，公司会在1到2天内将这笔交易帐款还到我的信用卡上。我想那个范低级错误的工作人员也挺可怜的，于是就暂时容忍了这种严重的盗窃行为（再严重点都可以构成信用卡诈骗了！）可是，我等了将近一个月，e龙公司仍然未处理盗用我信用卡的事情。其间我多次与其客服联系，客服称主管马上给我回话，可是每次都等不来他们公司有关负责人的回话。
6月29日，眼看信用卡的还款期就要到了，我又打电话到了e龙的客服中心。向小姐陈述了半天，这回小姐说：“把你的信用卡交易了1520元这笔帐的证明传真给我们，我们才知道是不是划走了你的这笔钱，快点啊，我们六点就下班。”这个姓孙的小姐虽然问了一大堆的问题，很多都是前后矛盾，比如说一会儿说“你前几次给我们打电话了吗？你应该打电话给我们客服中心”，一会儿又说“当然你打到订票处去他们也应该给您解决好这个问题的”，但是态度还是可以容忍的。我想我这么主动地跟他们联系，还不是为了给他们减少点利息损失，而且人家孙小姐还说了一个工作日就会处理好，于是就赶紧在网上下载了信用卡交易明细给传真过去了，满心希望第二天就能搞定。
后来我一想，这不是明显在搪塞我吗？划没有划走我的钱他们公司的财务很清楚（商户需向银行出示签账单才能从客户的信用卡里划走钱），她应该去财务部门看签账单，怎么能叫作为客户的我证明呢，要是我身边没有电脑和传真机，她不就顺理成章的搪塞成功了吗？幸好，我就坐在传真机旁，在他们下班前我把交易明细传过去了，搪塞没有成功。我安慰自己，都忍了一个月了，索性再耐心点，凡是往好的方向想，说不定是e龙内部管理出了问题，今天看到这个证明，明天就能解决了呢。
不幸的是（应该是e龙的不幸），我6月30日等了一天，到下午四点多了还没有等到e龙的回电。
6月29日和7月3日，我两次从网上投诉，请求北京市消协的帮助，可是都没有任何回音。我想了想当初我在北京市某区消协搞社会实践的时候，那里的工作人员好像没几个会上网的，可见我的网上投诉是徒劳了。无奈我身不再北京，北京消协的投诉电话又日日夜夜都在忙线中，我只好不再麻烦他们了。
7月6日，银行方面给我传真过来两份材料，然后建议我报案，于是我拨打了110。公安局主管网络犯罪的信息通讯科和负责经济侦查的经侦科了解案情后表示此案实属稀罕，建议我先到辖区派出所以盗窃为由报案。我于是到了派出所，刑警受理后做了将近两个小时的询问笔录，公安同志表示此案是第一次遇到，要由政策法规科研究，考虑移送案发地北京市公安部门侦查。目前，公安部门对此事还在处理当中。
昨天《华西都市报》将e龙公司的这件事报道出来了，今天早上我就收到了e龙公司客户主管给我打来的电话，说马上还我钱，还道歉，要送我小礼物，我要求他们赔偿我因为信用卡挂失所造成的费用未果。
等钱一到帐，我等感谢一下那位记者同志，还是媒体的力量大啊，消协、公安至今尚无任何回音。
现在e龙终于把盗走的钱还到我卡上了。
而已经立案的公安和没有任何回复的消协到现在都没有任何音讯。
朋友们有不同的反应，
有的说：“还是登报有作用，有的公司啊，就是溅~#@~~!"
有的说：“公安连一个小记者都赶不上，中国法治——悲哀啊！”
有的说“以后遇到相同的事情，我也这么干！”
呵呵，真是蛮有意思的哈，不过不管怎样，钱我是讨回来了，人还是不要太软弱的好，做生意的还是不要太无耻的好！
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